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User Experience (UX)

Expérience utilisateur (FR)

Expérience client, Parcours client, UI

Définition 1

Ressenti émotionnel face à un produit (objet, service, interface).

Définition 2

Personne en charge, dans une direction digitale ou une startup, d’assurer le meilleur parcours client et de « pousser » ainsi les bons contenus au bon endroit pour obtenir le meilleur taux de satisfaction des utilisateurs.

Définition 3

Victoire de l’expérience sur l’espoir.

Éthymologie et histoire du mot

Voici un cas pour lequel l’hésitation entre la version anglaise (user experience) et la française (expérience de l’utilisateur ou expérience utilisateur) est réelle. Seul le temps nous dira de quel côté penchera la balance ! Le terme anglais experience date du XIVe siècle et provient du français experience (XIIe siècle) à partir de l’étymon latin experientia. Le mot signifie alors « connaissance acquise par la pratique ». C’est en somme cette acception qui demeurera pendant des siècles dans les deux langues. Le mot user date du XIVe siècle, est un dérivé du verbe to use qui provient du français user, lui-même issu du latin usare, « servir », « employer ». Il s’agit bien là de l’utilisateur, celui qui littéralement « utilise », « se sert de », « emploie ». On trouve donc dans l’expression anglaise user experience, tout comme dans la version française expérience de l’utilisateur, la rencontre entre la connaissance acquise par l’utilisateur d’un produit et le produit lui-même !

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